Grandios und empfehlenswert: Service bei O2

Gerne wird ja – auch von mir – über die (oft nicht vorhandene) Serviceleistung großer (oder auch kleiner) Unternehmen geschimpft. Um so überraschter und erfreuter war ich gerade bei meinem Anruf beim Kundenservice meines Mobilfunkproviders O₂. Erstmal find ich super, dass die Hotline kostenlos ist. Die Warteschleife war erträglich kurz (es hilft übrigens, beim Sprachcomputer sofort “weiter” zu sagen, man bekommt dann gleich einen Menschen ans Rohr). Und mein Anliegen wurde ganz außergewöhnlich kulant behandelt.

Es ging darum, dass ich im letzten Monat sehr häufig (und zum ersten Mal) das Handy für den Zugriff auf das Internet verwendet habe (insbesondere wegen cellity und twitter). Einerseits für das mobile Browsen auf dem Handy selbst, andererseits habe ich das Handy als Modem für den Laptop benutzt. Dabei bin ich davon ausgegangen, dass die Verbindungen (wie in meinem Vertrag festgelegt) zeitbasiert abgerechnet werden und habe mich nicht um die Datenmenge gekümmert (z.B. viel auf Google Maps rumgesurft, da fließen dann schon ein paar KB). Allerdings war die Konfiguration auf meinem Handy wohl falsch, entweder habe ich da mal aus Versehen was gepfuscht oder die voreingestellte Konfiguration war nicht korrekt, keine Ahnung. Und so wurde dann eben nicht zeitbasiert abgerechnet, sondern volumenbasiert, was meine Rechnung mal eben in herzanfallverursachende Höhen getrieben hat.

Mit diesem Anliegen rief ich also die Hotline an. Eine ausgesprochen kompetente O_2-CCAin sendete mir sogleich per Mail die Anleitungen für die korrekte Konfiguration und schrieb mir einen recht großen Teil der Rechnung wieder gut. Kein kleiner Betrag. Einfach so. Ohne große Diskussionen und tamtam.

Ich bin immer noch baff, sowas ist mir bisher noch nie passiert, dass ich das Gespräch mit einer Hotline mit dem Gefühl beenden durfte, dass ich als Kunde Ernst genommen werde und das Unternehmen daran interessiert ist, dass ich nicht nur zahlender, sondern auch zufriedener Kunde bin.

Und falls ihr den Eindruck habt, ich wäre vielleicht von O₂ hierfür bezahlt worden: Nö, ich bin wirklich begeistert (und die wissen ja auch nicht, dass ich gleich alles blogge…)!

Gerne wird ja - auch von mir - über die (oft nicht vorhandene) Serviceleistung großer (oder auch kleiner) Unternehmen geschimpft. Um so überraschter und erfreuter war ich gerade bei meinem Anruf beim Kundenservice meines Mobilfunkproviders O2. Erstmal find ich super, dass die Hotline kostenlos ist. Die Warteschleife war erträglich kurz (es hilft übrigens, beim ...